Расскажу вам еще одну историю о том, что есть в мире суппорт, который заботится о своих клиентах, причем даже таких, которые являются их клиентами лишь опосредовано.
Есть у нас 5.1 акустическая система Sven HA-1400T. Пару лет назад у нас в округе была электроавария, в результате которой, в частности, сгорела первичная обмотка трансформатора в блоке питания системы. Отец перемотал его, но в процессе сборки, несмотря на все предосторожности, все-таки перепутал две выходные обмотки (а их у того транса дофига), в результате чего на катод вакуумно-люминесцентного дисплея (VFD) подалось слишком высокое напряжение, и он сгорел. Т.е. управлять всей системой можно было только вслепую. Для коммутации входов и регулировки общей громкости этого было достаточно, но, например, регулировать громкость по каналам было уже крайне проблематично. Поэтому сгоревший дисплейчик был выпаян - это позволило определить его тип: HL-D336. На alibaba.com мне удалось найти HL-D336A, отличающийся лишь цветом свечения люминофора (или цветом светофильтра): не белый, а синий. Но проблема была в том, что alibaba - это оптовая площадка, на ней нет розничных продаж. Минимальный размер партии индикаторов составлял 100 штук. При цене 1-30$ за штуку предложение было не слишком заманчивое, да и зачем мне лишние 99 штук? На иных торговых площадках найти такой экранчик мне не удалось.
И вот в конце лета, когда работа вслепую задрала уже окончательно, я решил задать производителю, NingBo Hualian Electronic Science & Technology Co., Ltd., вопрос: а нельзя ли приобрести один экранчик в качестве запасной части? Довольно оперативно мне ответила девушка по имени Селина Ли, которая сказала: "It is ok", и даже прислала даташит, чтобы я проверил, действительно ли этот тот экранчик, что мне нужен. Я спросил насчет цены, на что она мне ответила, что они готовы отправить мне даже два экранчика нахаляву, единственное, мне придется оплатить почтовые расходы. В ходе дальнейшей переписки выяснилось, что у меня нет аккаунта в EMS, DHL, UPS и TNT (кто бы сомневался!), а отправить международную бандероль наложенным платежом в размере стоимости пересылки невозможно. Я предлагал все доступные мне варианты оплаты - MasterCard и PayPal - чтобы отправить хотя бы на MailForwarding-адрес в Китае, но эти варианты не подходили: все-таки это не частное лицо, а компания. Когда я уже отчаялся и думал, что всё, облом, Селина неожиданно говорит: "I have send to you by EMS Express by our charge". Ну дела! Отправили бесплатно, да еще не простой почтой, а отслеживаемым EMS-ом. В итоге через 8 дней посылка была уже у меня.
Думаю, что у них заложен какой-то бюджет на рассылку сэмплов заинтересованным производителям электроники, но я-то никакой не производитель и два контейнера экранчиков впоследствии у них не закажу. И тем не менее, не отказали, вошли в положение. Чертовски приятно, что сказать.
ЗЫ Историю эту я вспомнил после того, как освежил в памяти другую историю, рассказанную Vyuga, про комплект построечных чертежей яхты, который также удалось получить бесплатно, благодаря помощи неравнодушных людей.
Есть у нас 5.1 акустическая система Sven HA-1400T. Пару лет назад у нас в округе была электроавария, в результате которой, в частности, сгорела первичная обмотка трансформатора в блоке питания системы. Отец перемотал его, но в процессе сборки, несмотря на все предосторожности, все-таки перепутал две выходные обмотки (а их у того транса дофига), в результате чего на катод вакуумно-люминесцентного дисплея (VFD) подалось слишком высокое напряжение, и он сгорел. Т.е. управлять всей системой можно было только вслепую. Для коммутации входов и регулировки общей громкости этого было достаточно, но, например, регулировать громкость по каналам было уже крайне проблематично. Поэтому сгоревший дисплейчик был выпаян - это позволило определить его тип: HL-D336. На alibaba.com мне удалось найти HL-D336A, отличающийся лишь цветом свечения люминофора (или цветом светофильтра): не белый, а синий. Но проблема была в том, что alibaba - это оптовая площадка, на ней нет розничных продаж. Минимальный размер партии индикаторов составлял 100 штук. При цене 1-30$ за штуку предложение было не слишком заманчивое, да и зачем мне лишние 99 штук? На иных торговых площадках найти такой экранчик мне не удалось.
И вот в конце лета, когда работа вслепую задрала уже окончательно, я решил задать производителю, NingBo Hualian Electronic Science & Technology Co., Ltd., вопрос: а нельзя ли приобрести один экранчик в качестве запасной части? Довольно оперативно мне ответила девушка по имени Селина Ли, которая сказала: "It is ok", и даже прислала даташит, чтобы я проверил, действительно ли этот тот экранчик, что мне нужен. Я спросил насчет цены, на что она мне ответила, что они готовы отправить мне даже два экранчика нахаляву, единственное, мне придется оплатить почтовые расходы. В ходе дальнейшей переписки выяснилось, что у меня нет аккаунта в EMS, DHL, UPS и TNT (кто бы сомневался!), а отправить международную бандероль наложенным платежом в размере стоимости пересылки невозможно. Я предлагал все доступные мне варианты оплаты - MasterCard и PayPal - чтобы отправить хотя бы на MailForwarding-адрес в Китае, но эти варианты не подходили: все-таки это не частное лицо, а компания. Когда я уже отчаялся и думал, что всё, облом, Селина неожиданно говорит: "I have send to you by EMS Express by our charge". Ну дела! Отправили бесплатно, да еще не простой почтой, а отслеживаемым EMS-ом. В итоге через 8 дней посылка была уже у меня.
Думаю, что у них заложен какой-то бюджет на рассылку сэмплов заинтересованным производителям электроники, но я-то никакой не производитель и два контейнера экранчиков впоследствии у них не закажу. И тем не менее, не отказали, вошли в положение. Чертовски приятно, что сказать.
ЗЫ Историю эту я вспомнил после того, как освежил в памяти другую историю, рассказанную Vyuga, про комплект построечных чертежей яхты, который также удалось получить бесплатно, благодаря помощи неравнодушных людей.